Чтобы гарантия сработала

0
327
  • 02.12.2014, 20:53

Покупая бытовую технику, мы должны обращать внимание и на гарантию, которую нам предоставляют сервисные центры и непосредственно сам магазин. Что делать, если техника сломалась? Куда обращаться, если возникла необходимость ремонта или замены прибора? Продавец-консультант Александр ответил на вопросы, которые нас интересовали.

Техника должна упрощать жизнь, а не создавать новый проблемы

Техника должна упрощать жизнь, а не создавать новый проблемы

- Каким образом в вашем магазине реализуется защите прав потребителей?

— Каждый потребитель имеет право в течение 14 дней вернуть товар обратно, даже если в товаре нет поломки, ведь это прописано в законе, и на практике это выполняется. Надо обратиться к сервисному менеджеру. Также у нас есть дополнительная программа расширенного сервиса, которая, конечно, стоит определенную сумму, но не сервисный центр, а именно магазин берет на себя все гарантийные обязательства. К примеру: у вас произошел перепад напряжения, и прибор испортился. Когда вы обратитесь в сервисный центр, не помогут. А вот наши сотрудники пытаются устранить поломку.

- Как работает гарантия?

— У нас прописаны все номера телефонов и адреса сервисных центров отдельных марок бытовой техники: LG, BEKO, BOCH, INDESIT и других брендов. Поэтому когда у людей возникает потребность обратиться по поводу ремонта бытовой техники, мы предоставляем консультацию, куда лучше обратиться.

- В вашем магазине можно продлить гарантийный срок за определенную сумму. Какие преимущества этой услуги?

— Если вы покупаете бытовую технику, к примеру, холодильник, гарантия на него — год-два. Вы можете продлить период бесплатного обслуживания еще на несколько лет. Это, конечно, стоит определенных денег, но если с товаром произошла какая-то поломка, мастер бесплатно придет к вам домой и устранит ее. Если же за этот период не было ни одной поломки, вы можете вернуть себе затрачиваемую сумму на продление гарантии.

- Средства, которые возвращаются, можно забрать наличными?

— Нет. В виде бонусов они начисляются на карточку, которую выдают при покупке. За них вы можете приобрести товар за соответствующую цену или приложить определенную сумму и купить бытовую технику дороже. То есть, когда бонусов 1000, а микроволновая печь стоит 1800, вам нужно доплатить 800 гривен. Поэтому такой вид гарантийной услуги очень выгоден.

- Было такое, что товар оказался подделкой?

— Во-первых, весь товар, поступающий в магазин, — сертифицирован. Случаи поломок и возвратов бывают, так это естественно. Ведь ни один производитель и ни один магазин не даст вам 100% гарантии, что ничего не сломается. А во-вторых, если такие случаи есть, то клиенту возвращают деньги за товар или просто заменяют аналогичным. Внимательными надо быть при покупке, ведь один и тот же бренд может производиться в разных странах: Англии и Китае, Индонезии и Китае, Германии и России и т. д. Поэтому от неправильно выбранной покупки можно ожидать чего угодно.

Общалась Марьяна Лозицкая

02.12.2014, 20:53

Оставить комментарий